Retours
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous envoyer un message via notre formulaire de contact.
Vous pouvez également contacter nos équipes par téléphone de 9h00 à 13h00 ou de 14h00 à 17h00 (heure de Paris) au :
- 800.029.707 (numéro non surtaxé valable pour l'Italie)
- +39 0321 1916 747 (numéro direct, valable en dehors de l'Italie)
Politique de retours
Une fois votre demande de retour effectuée, Ercuis fournira une étiquette de retour unique et gratuite dans les 30 jours suivant l'arrivée de la commande. Notre politique de remboursement ou de remplacement dure 30 jours à compter de la date d'expédition de la commande. Si 30 jours se sont écoulés depuis l'expédition de la commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou de remplacement. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Veuillez nous informer si votre marchandise est arrivée endommagée ou si les produits reçus ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés.
Si vous retournez une commande après les 30 premiers jours ou depuis le Canada, les frais d'expédition pour le retour de la commande seront à votre charge, car ils ne sont pas couverts par notre politique de retour pour des raisons d'efficacité du processus. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Pour plus de détails, veuillez vous référer à nos Conditions générales.
Les articles défectueux peuvent être retournés, mais seuls les articles non endommagés et non utilisés seront acceptés.
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Veuillez emballer la marchandise non endommagée et correctement reçue dans son emballage d'origine et la faire expédier à l'adresse ci-dessous. Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d'inclure le nom de famille, le numéro de commande s'il se trouve, et/ou la liste de colisage qui accompagne la commande.
Conservez les informations de suivi à titre de référence, ainsi que pour vos dossiers, et nous ferons de notre mieux pour accélérer le processus de retour.
Une fois que le retour est arrivé, il faut compter jusqu'à 5 jours ouvrables pour procéder au remboursement, qui se fera sur le mode de paiement utilisé pour cette commande.
Sambonet Paderno Industrie S.p.A.
Via Giovanni Coppo 1C
28060 Orfengo (Novara) - Italy
